Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Equira ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Derfor har vi samlet de vigtigste oplysninger om retur, fortrydelse, refundering, bytte og beskadigede varer her.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.equira.dk.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen fysisk.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på:

info@equira.dk

Oplys venligst:

• ordrenummer
• navn
• hvilken vare du ønsker at returnere
• at du ønsker at fortryde købet

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os besked.

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på info@equira.dk
2. Oplys dit ordrenummer
3. Du modtager instruktioner til returnering
4. Pak varen forsvarligt ind
5. Send varen retur efter de anvisninger, du modtager fra os

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returfragt

Returneringsomkostninger afholdes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er aftalt skriftligt med Equira.

Vi anbefaler, at du sender varen retur med tracking, da du som kunde har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres forsvarligt emballeret og i original emballage.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Særligt for produkter anvendt på eller omkring heste

Da flere af Equiras produkter anvendes i staldmiljøer og på eller omkring heste, er det vigtigt, at returnerede varer er rene, tørre og i forsvarlig stand.

Hvis du ønsker fuld tilbagebetaling, skal varen returneres uden tegn på egentlig brug.

Hvis varen returneres med hår, snavs, støv, fugt, lugt, slidmærker eller andre brugsspor, som gør at varen ikke kan sælges som ny, kan vi fratrække en værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Produkter må ikke returneres våde, beskidte eller med rester fra staldmiljø, pels, jord, plejemidler eller lignende.

Refundering

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Ved fortrydelse refunderes beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Når refunderingen er gennemført fra vores side, er behandlingstiden hos bank eller betalingsudbyder typisk 3–5 hverdage.

Hvis varen returneres i forringet stand, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Bytte

Ønsker du at bytte en vare, anbefaler vi, at du opretter en ny ordre på den ønskede vare og returnerer den oprindelige ordre efter aftale med os.

På den måde sikrer du hurtigst muligt, at den ønskede vare ikke bliver udsolgt.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@equira.dk.

Send gerne:

• ordrenummer
• billeder af varen
• billeder af emballagen
• en kort beskrivelse af problemet

Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig videre.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl i materiale eller fabrikation. Den dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, skader forårsaget af hest eller rytter, manglende vedligeholdelse eller brug i strid med produktets anvisninger.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du mener, at der er tale om en reklamation.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, refundering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Equira ApS
E-mail: info@equira.dk